Връщане и рекламации

1. 14 дни право на отказ

Всеки клиент — физическо лице има право да се откаже от поръчката си в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на стоката, без да посочва причина и без да дължи неустойка. Достатъчно е да ни уведомиш в рамките на срока — връщането на самата стока може да стане до 14 дни след уведомлението.

2. Как се връща продукт — стъпка по стъпка

1. Свържи се с нас — на телефон 0894 386 690, на office@skladex.bg или през профила си (секция „Връщане на продукт“). Посочи номера на поръчката, напр. SKX-10001.
2. Получи потвърждение и инструкции — изпращаме ти имейл с адрес за връщане и, при желание, заявка за куриер от наше име.
3. Опаковай стоката — по възможност в оригиналната опаковка, с всички части, крепежи и документи.
4. Предай пратката на куриера — или я донеси в шоурум в София или Пловдив, ако така ти е по-удобно.
5. Получаваш парите си обратно — до 14 дни от получаването на стоката при нас (виж т. 4).

3. Условия към върнатата стока

• стоката да е в добър търговски вид — без счупени, огънати или липсващи елементи;
• допустимо е стелажът да е бил разопакован и пробно сглобен — това не отменя правото на връщане;
• следи от интензивна употреба, претоварване или повреди по вина на клиента могат да намалят възстановената сума съразмерно на амортизацията;
• приложи касов бон, фактура или номер на поръчка.
• При необходимост SKLADEX.bg може да изиска снимки или видео на продукта преди организиране на връщането с цел предварителна оценка на състоянието му.
• Условията за връщане се прилагат съгласно Общите условия на SKLADEX.bg и действащото българско законодателство.

4. Възстановяване на сумата

Възстановяваме пълната платена сума, включително стандартната доставка, в срок до 14 дни от получаването на върнатата стока. Използваме същия начин на плащане, по който е платена поръчката:

• при наложен платеж — по посочена от теб банкова сметка;
• при банков превод — обратно по банковата сметка, от която е платено;
• при карта — обратно по картата, с която е платено.

5. Кой поема куриера

Разходите за връщане на стоката при отказ от договора са за сметка на клиента, освен ако изпратеният продукт е грешен, дефектен или увреден при транспорт — тогава куриерът е изцяло за наша сметка и организираме вземането от твоя адрес.

6. Рекламации при дефект или увреждане

Всички продукти имат 24 месеца законова гаранция. При липсващи или дефектни части, производствен дефект или щета при транспорт се свържи с нас до 48 часа от доставката — изпращаме липсващите елементи или заменяме продукта изцяло, без разходи за теб. При видимо увредена опаковка при доставка — състави протокол с куриера на място.

7. Замяна на продукт

Ако размерът или моделът не пасва, най-бързо е да заявиш замяна — обади се на 0894 386 690, запазваме ти новия модел и организираме двупосочен куриер. Доплащаш или получаваш само разликата в цената.

8. Стандартен формуляр за отказ

Най-лесно е да използваш онлайн формата по-горе. По желание можеш да ползваш и стандартния формуляр за отказ съгласно Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 от ЗЗП (попълни го и го изпрати на имейла ни):